El Servicio Público para Pago de Accidentes de Tránsito (SPPAT) fortalece su modelo de atención ciudadana a través de capacitaciones especializadas dirigidas a potenciar las competencias de su personal y garantizar una asesoría ágil, integral, transparente y gratuita en las 12 oficinas técnicas a escala nacional.  Con estas acciones, el SPPAT asegura que las víctimas de accidentes de tránsito accedan de forma directa y sin costo a las cinco protecciones económicas establecidas en la Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial, promoviendo así una atención oportuna, humana y con enfoque de derechos.

En esta jornada participan 19 técnicos zonales y el personal de atención ciudadana, quienes han reforzado conocimientos sobre la correcta aplicación de los requisitos establecidos, la organización, digitalización de la documentación y la orientación integral al usuario durante cada etapa del trámite.

Durante las capacitaciones se consolidaron criterios para: la recepción, organización y digitalización de la documentación, así como lineamientos que permiten reducir observaciones y agilizar los procesos.

Trámites gratuitos y sin intermediarios

Como parte de su estrategia institucional, el SPPAT enfatiza que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren intermediarios.

Las víctimas de accidentes de tránsito y sus familiares pueden realizar el proceso de manera directa en la Matriz y en las oficinas técnicas zonales, con el acompañamiento del personal institucional, evitando cobros indebidos o intermediaciones innecesarias.

¿Qué cubre el SPPAT?

El SPPAT es la entidad pública encargada de garantizar la protección económica a las víctimas de siniestros de tránsito – tanto para nacionales como extranjeros –   en el Ecuador. Para ello, ofrece cinco protecciones:

Estas protecciones son un derecho ciudadano y se solicitan de forma directa. Al ser un beneficio personal e intransferible, se asignan exclusivamente a cada víctima de un accidente de tránsito o, en caso de fallecimiento, a sus herederos directos .

Cobertura nacional

Las oficinas técnicas zonales, ubicadas estratégicamente en Esmeraldas, Ibarra, Santo Domingo, Portoviejo, Latacunga, Ambato, Riobamba, Babahoyo, Guayaquil, Cuenca, Machala y Loja, permiten al SPPAT mantener una cobertura territorial integral en las principales regiones del Ecuador

Atención cercana y orientación en territorio

Además de la atención en oficinas, el personal del SPPAT mantiene presencia activa en territorio, difundiendo información sobre los servicios institucionales y orientando a la ciudadanía sobre cómo ejercer su derecho a la protección ante un accidente de tránsito.

Con estas acciones, el SPPAT reafirma su compromiso con una gestión pública eficiente, transparente y descentralizada, orientada a brindar un servicio técnico y humano a las víctimas y sus familias.

Para más información sobre oficinas, requisitos y procedimientos, la ciudadanía puede visitar: